Politique de remboursement

Nous contacter

Pour une demande de retour ou un produit défectueux, écrivez à chris@luxeverde.fr en indiquant la commande et les articles concernés. Adresse de retour : Luxeverde, 68A Avenue des Nations, 57970 Yutz, France.

La vente n’est pas encore ouverte sur ce site. Cette page présente les conditions de retour Luxeverde ; elle ne permet pas de passer une commande.

Droit légal de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous notifier sans ambiguïté votre décision de vous rétracter, sans justification, sauf exception légale. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous ou toute autre déclaration claire.

Après notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le bien. Les frais directs de retour sont à votre charge si vous en avez été informé avant l’achat. Votre responsabilité ne peut être engagée que pour une dépréciation liée à des manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Remboursement après rétractation

Le remboursement comprend le prix et les frais de livraison standard initiaux. Le supplément résultant du choix d’une livraison plus coûteuse n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Pour un bien, il peut être différé jusqu’à sa récupération ou à la réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Exceptions légales

Le droit de rétractation peut notamment être exclu pour des biens réellement susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, des biens confectionnés selon vos spécifications, ou des biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Ces exceptions s’apprécient selon le bien et les conditions légales. Une promotion, à elle seule, n’exclut pas le droit de rétractation. Les garanties légales restent applicables.

Retour commercial sous 30 jours

En complément du droit légal, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception. Pour ce retour commercial, le produit doit être inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat. Contactez-nous avant l’envoi pour recevoir les instructions.

L’offre commerciale exclut les articles personnalisés, périssables, les produits de soins ouverts, les matières dangereuses, les articles soldés et les cartes-cadeaux. Ces exclusions concernent uniquement cette offre et ne réduisent pas vos droits légaux.

Après réception et vérification, nous vous informons de l’acceptation du retour commercial. Le remboursement accepté est effectué sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables. Pour un échange, contactez-nous afin de convenir de la solution disponible.

Produit endommagé, erroné ou défectueux

Signalez-nous le problème, avec une photographie si cela facilite son examen. Nous prenons en charge la solution applicable et les frais liés à une non-conformité dans le cadre des garanties légales. Aucun signalement sous 72 heures n’est exigé pour conserver ces droits.

Modèle de rétractation

À l’attention de Luxeverde — HighSociety Yutz EURL, 68A Avenue des Nations, 57970 Yutz, France — chris@luxeverde.fr.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [désignation]. Commandé le : [date]. Reçu le : [date]. Numéro de commande : [numéro].

Nom du consommateur : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. Signature du consommateur, uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier.